Техническая поддержка

Напишите или позвоните нам в Службу Технической поддержки. Мы оперативно решим вашу проблему и ответим на все вопросы.

E-mail: support@moxa.pro
Тел.: +7 (495) 419-12-01

Наша компания имеет статус сертифицированного центра технический поддержки оборудования MOXA.

у вас появились вопросы по работе оборудования или программного обеспечения
Вам необходима дополнительная техническая информация о продукте
Вам необходима помощь с настройкой оборудования
Вы не можете найти драйвера или инструкцию по применению

Какая информация нужна Службе технической поддержки

Многие проблемы могут быть решены установкой последней версии прошивки, драйвера или программного обеспечения. Перед обращением в Службу технической поддержки проверьте обновления драйверов и используемых программ.

Если у Вас возникли трудности с настройкой уже купленного оборудования или необходима консультация по выбору продуктов для решения определённых задач, то сформируйте максимально подробное обращение в Службу технической поддержки.

Укажите название компании
Если оборудование уже куплено, то укажите серийный номер продукта и/или номер счета, по которому производилась покупка
Подробно опишите имеющуюся проблему или задачу, приложив фото/снимки экрана/видео
Предоставьте схему сети или схему подключения оборудования
Укажите версию прошивки или операционной системы
Приложите конфигурационный файл
Приложите файл с записями логов
Если проблема связана с программами или аппаратными устройствами сторонних производителей, пожалуйста, подробно опишите это оборудование и программы

Чем подробнее будет описан заданный вопрос, тем оперативные мы дадим Вам ответы.

Сертификация MTSC

Ежегодно компания MOXA проводит тренинг MTSC (MOXA Technical Support Certification) - система сертификации специалистов технической поддержки оборудования компании MOXA.

В тренинге MTSC участвуют специалисты крупнейших партнеров со всего мира, в том числе инженеры компании.

Получение сертификата MTSC - это гарантия качественного и оперативного технического обслуживания оборудования компании MOXA.

Сертификаты, подтверждающие статус технической поддержки:

Промышленные коммуникации (Industrial Networking)

Включает в себя серии управляемых и неуправляемых коммутаторов EDS, коммутаторы в 19” стойку серий ICS и IKS, медиаконвертеры.

Промышленная беспроводная связь (Industrial Wireless)

Включает в себя беспроводные точки доступа и Wi-Fi клиенты серии AWK, сотовые модемы, сотовые шлюзы, сотовые роутеры.

Серверы последовательных интерфейсов и промышленные шлюзы (Device Connectivity)

Включает в себя серверы последовательных интерфейсов NPort, конвертеры интерфейсов RS-232/422/485, мультипортовые платы.

Видеонаблюдение (IP-surveillance)

Включает в себя сетевые IP-видеокамеры, видеорегистраторы, видеошифраторы и видеоэнкодеры.

Встраиваемые компьютеры (Embedded Computing)

Включает в себя встраиваемые компьютеры для железных дорог V2400A, встраиваемые компьютеры для энергетики DA, встраиваемые компьютеры для морского применения MC, коммуникационные компьютеры UC, компактные компьютеры IA, панельные встраиваемые компьютеры для нефтегазовой отрасли EXPC и для морского применения MPC, а также морские дисплеи.

Контроллеры сбора данных и устройства удаленного ввода-вывода (Remote Automation)

Включает в себя интеллектуальные модули удаленного ввода/вывода ioLogik, многофункциональные контроллеры ioLogik, программируемые контроллеры ioPAC.

Проектирование сетей на базе оборудования MOXA

Наша компания - единственный обладатель нового сертификата MOXA MNDC (Moxa Network Design Certification) в России и СНГ.

В 2016 году впервые был проведен новый тип сертификации MNDC от компании MOXA. В обучении MNDC учавствуют специалисты крупнейших партнеров со всего мира. В рамках программы сертификации изучается глубокая теория проектирования крупных локальных сетей, основные принципы маршрутизации, резервирования на 2 и 3 уровне, подходящие именно для промышленных применений, собираются экспериментальные стенды, разрабатываются крупные локальные сети, решающие абстрактные промышленные задачи, проводятся экзамены.

Благодаря нашим инженерам наша компания стала единственным обладателем данного сертификата MNDC в России и СНГ. Мы рады помочь вам в проектировании надежных сетевых решений, и в построении как проводных, так и беспроводных промышленных сетей различной сложности, а также оптимизировать существующие системы.

Вы всегда можете обратиться за консультацией к нашим по специалистам – пишите в Службу Технической поддержки на support@moxa.pro